异常订单与资金流水
这三个页面是交易侧的「核查工具」:异常订单处理订单状态与资金不一致的特殊场景,资金流水提供逐笔资金往来的对账视角,支付接口日志记录商户接口调用的审计明细。
异常订单
入口:交易订单 → 异常订单(两端都可查看;确认成功 / 忽略的处置动作仅运营端可用,商户端发现异常记录请联系运营处理)
什么是异常订单
订单在通道侧的最终状态与本地状态不一致时形成异常单,典型场景是关单后收款:用户扫码后长时间未付,平台按超时规则关闭了订单,但用户随后在原二维码上完成了支付——通道侧收到了钱,本地订单却是「已关闭」。
| 异常类型 | 说明 |
|---|---|
| 关单后收款(close_paid) | 订单已关闭,通道侧收到该笔资金 |
| 失败后收款(fail_paid) | 订单标记失败后,通道侧收到该笔资金 |
| 撤销后收款(cancel_paid) | 订单撤销后,通道侧收到该笔资金 |
异常单的发现来源有三种:通道回调(callback)、手动 / 自动同步(sync)、定时任务(job)。
处理方式
查询条件:资金交易号、商户订单号、异常类型、发现来源、处理状态、通道订单号。
操作:
| 操作 | 条件 | 说明 |
|---|---|---|
| 查看 | — | 详情抽屉:通道状态、处理人 / 时间 / 备注、原始回调报文(两端均可) |
| 确认成功 | 待处理 | 人工核实资金确实到账后,将订单修正为成功状态(仅运营端) |
| 忽略 | 待处理 | 判定无需处理(如重复通知、金额不符已线下处理)(仅运营端) |
处理前先核实
「确认成功」会把订单修正为支付成功、写入资金流水并补发支付成功通知,操作前务必与通道侧对账核实资金确实到账。
资金流水
入口:交易订单 → 资金流水
资金流水按逐笔资金往来记录(一笔支付交易收款 + 可能的多笔退款),是对账的基础数据。
查询条件:创建时间(导出时必填,单次上限 90 天)、资金交易号、商户订单号、退款单号、流水类型(收款 / 退款)、通道订单号、商户。
列表列:交易号、流水类型、商户订单号、金额、标题、商户、通道订单号、完成时间。
操作:查看(只读详情)、导出(按查询条件导出,需先限定创建时间范围)。
对账建议
定期(如每日)按时间区间导出资金流水,与通道侧对账单核对金额与笔数;发现差异时结合「异常订单」页排查。
支付接口日志
入口:商户端 交易订单 → 支付接口日志;运营端在 系统 → 日志 → 支付接口日志(同名能力,全商户视角)。
记录商户经 unipay 开放接口发起的每一次调用(请求 ID、接口、耗时、接入 IP、错误信息),排查「接口为什么报错」的第一站。
- 详情中的请求参数与响应报文写入时已脱敏,可直接查看;
- 按请求 ID、接口路径、链路 ID、调用状态筛选;
- 只读页面:日志不允许删除或修改。